Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait, avec un remboursement intégral du montant payé.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au décret législatif italien 206/2005, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour résilier le contrat. Netmart LLC étend volontairement ce délai à 30 jours.

2. Comment demander un remboursement

Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en écrivant à info@hubvoltdevice.com . Veuillez inclure :

Nous vous enverrons les instructions de retour détaillées dans les 24 heures.

3. État du produit

Vous pouvez retourner le produit dans le délai de rétractation. Conformément au droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Vous n'êtes responsable que d'une éventuelle diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Veuillez retourner le produit complet avec tous les accessoires (batteries, chargeur, manuel, etc.) lorsque cela est raisonnablement possible. L'emballage d'origine est utile mais non obligatoire si le produit est suffisamment protégé pour le transport.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où Netmart LLC prend également en charge les frais de retour :

5. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par virement bancaire sur l'IBAN fourni par le client. Le remboursement couvre la totalité du montant payé, hors éventuels frais de retour supportés par le client.

6. Produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous avez le droit — à votre choix — de :

La garantie légale de conformité couvre les produits pendant 24 mois à compter de la livraison, comme prévu aux articles 128-135 du Code de la consommation italien.

7. Articles non éligibles au retour

Selon la loi, certains produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation (ex : articles personnalisés, scellés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, logiciels/contenus numériques descellés). Ces cas ne s'appliquent pas à la plupart de nos produits, mais ils seront signalés explicitement sur la page produit le cas échéant.

8. Procédure simplifiée

  1. Envoyez un e-mail à info@hubvoltdevice.com dans les 30 jours
  2. Recevoir les instructions de retour
  3. Envoyez le produit à notre entrepôt
  4. Nous recevons le colis et vérifions son état
  5. Nous traitons le remboursement dans les 14 jours

9. Contact pour les remboursements et les retours

Pour toute information sur les remboursements et retours : info@hubvoltdevice.com